Что такое user journey и виртуальный опыт клиента User journey выступает собой цепочку действий, которые совершает пользователь при контакте с ресурсом, софтом или онлайн-сервисом. Электронный впечатление юзера включает все ощущения, эмоции и результаты, приобретённые во время этого маршрута. Фирмы анализируют…